POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO E TROCA
Hazor – Car Paint Solutions
1. Direito de Arrependimento
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Art. 49), você tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a devolução ou troca, sem necessidade de justificativa.
2. Responsabilidade pelo Frete de Devolução
O frete de devolução ou troca é definido conforme a origem do problema:
- Compra sem orientação da Hazor: se o cliente escolheu a cor por conta própria, sem consultar nossa equipe, o frete de retorno é de responsabilidade do cliente.
- Erro no envio da cor: se a Hazor enviou uma cor diferente da solicitada, o frete de devolução e reenvio é por nossa conta, sem nenhum custo ao cliente.
Por isso, recomendamos sempre consultar nossa equipe antes de finalizar a compra — garantimos que você receba a cor certa para o seu veículo.
3. O que oferecemos na devolução
Dependendo da situação, o cliente pode optar por:
- Reembolso integral do valor pago
- Troca por outro produto disponível em estoque
4. Condições para Devolução ou Troca
Para que a solicitação seja aceita, é necessário:
- O produto deve estar sem sinais de uso
- O cliente deve apresentar evidência de que a cor do veículo está correta (ex: foto do código de cor do carro) e que o produto recebido não corresponde a ela
- Solicitação feita dentro do prazo de 7 dias após o recebimento
Não aceitamos devoluções de produtos que já foram abertos e utilizados, nem solicitações sem a comprovação de divergência de cor.
5. Como solicitar a devolução ou troca
Entre em contato com nossa equipe pelo WhatsApp (11) 96512-1001 antes de enviar qualquer produto. Não aceitamos devoluções sem autorização prévia.
Ao entrar em contato, informe:
- Número do pedido
- Motivo da solicitação
- Foto do produto recebido
- Foto do código de cor do seu veículo (etiqueta de identificação)
Nossa equipe retornará com as instruções de envio em até 2 dias úteis.
6. Reembolso
Após recebermos e analisarmos o produto devolvido, o reembolso será processado em até 5 dias úteis, pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.
A Hazor se reserva o direito de recusar devoluções que não atendam às condições acima descritas. Em caso de dúvidas, entre em contato pelo WhatsApp (11) 96512-1001.
